Deze Privacy Policy regelt de verwerking van persoonsgegevens van klanten door verwerkingsverantwoordelijke Stadsbioscopen Lumière NV met maatschappelijke zetel te 9000 Gent (BELGIE), Hof ter Mere 28, ondernemingsnummer 0679.809.751.
Stadsbioscopen Lumière deelt deze data met haar dochterondernemingen (Stadsbioscoop Cartoons BV en Lumière Cinema BV) en de individuele Lumière cinema’s die onder deze dochterondernemingen ressorteren (o.a. Lumière Mechelen, Lumière Brugge, Lumière Antwerpen, Stadsbioscoop Cartoon’s, Cinema Focus en Studio Skoop), teneinde haar diensten zo optimaal mogelijk te kunnen aanbieden aan klanten.
Stadsbioscopen Lumière, haar dochterondernemingen en alle Lumière Cinema’s worden verder samen aangeduid als “Lumière”.
Onder ‘Klant(en)’ dient ieder persoon te worden verstaan die diensten of producten van Lumière afneemt.
Lumières dienstverlening bestaat uit film- en cultuurliefhebbers een unieke en comfortabele cinemabeleving te bezorgen.
In kader daarvan biedt Lumière in eerste instantie films, alternatieve content en events aan op haar websites en in haar bioscopen in functie van de voorkeuren van haar Klanten.
In tweede instantie bezorgt zij haar Klanten aanbevelingen op maat, rekening houdende met hun persoonlijke voorkeuren, dit onder meer via websites (eigen sites of sites van derde partijen), nieuwsbrieven, e-mails, sociale media en andere elektronische kanalen.
Rekening houdende met bovenstaande, is deze Privacy Policy dan ook van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens in relatie tot alle producten en diensten die door Lumière aan haar Klanten aangeboden worden in haar bioscopen, via haar websites, bij klantensurveys, via wedstrijden, via acties of events, via wifi, of bij enig ander gebruik van haar producten en diensten, in kader van bovenvermelde Dienstverlening.
Lumière verzamelt en verwerkt in het kader van de Dienstverlening, volgende categorieën van persoonsgegevens, waarbij het uitgangspunt voor Lumière steeds is om de Klant -indien mogelijk- te laten beslissen in welke mate hij de relatie met Lumière wil versterken en “personaliseren”.
De volgende gegevens zullen in principe dus niet bij derden ingezameld worden, maar worden bij de Klant opgevraagd, zoals bij de aankoop van een product, bij de deelname aan een enquête of wedstrijd:
Daarnaast kunnen wij, mits de Klants toestemming, locatiegegevens doorkrijgen vanuit toestellen die de Klant gebruikt of kan de Klants locatie afgeleid worden uit zijn IP nummer. Verder helpen bewakingscamera’s ons de veiligheid van onze Klanten en medewerkers zo goed mogelijk te verzekeren.
Lumière zal in principe geen gevoelige gegevens (bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals bijvoorbeeld geloofsovertuiging) verwerken. Indien dit uitzonderlijk toch het geval zou zijn, zal hiervoor telkens de uitdrukkelijke toestemming van de Klant gevraagd worden.
Tot slot worden bepaalde gegevens op geautomatiseerde wijze verzameld door “cookies” en andere systemen die informatie verzamelen, het betreft dan zaken zoals de Klants IP-adres, het type en de taal van de browser, de tijd van de Klants bezoek, de Klants surfgedrag en de pagina’s die je hebt bezocht. Meer informatie omtrent cookies vind je terug in onze Cookie Policy.
Lumière verzamelt, registreert en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor volgende doeleinden:
De verwerkingen voor de doeleinden vermeld onder punten (i), (iv), (vii) en (viii) zijn noodzakelijk voor de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst met Klanten.
De verwerkingen voor de doeleinden vermeld onder punten (ii), (iii), (v), (vi) en (ix) hierboven zijn noodzakelijk voor Lumières gerechtvaardigde belangen om haar producten en diensten te verbeteren en te promoten, alsook om een gepersonaliseerde ervaring aan haar Klanten te verzekeren.
Waar wettelijk vereist, zullen bepaalde verwerkingen op de toestemming van de Klant berusten.
Lumière kan je persoonsgegevens gebruiken om je rechtstreeks te contacteren, per post, telefoon of op elektronische wijze, zoals via e-mail, SMS of sociale media.
Indien deze communicatie gebeurt voor promotionele doeleinden, dan zullen Klanten steeds de mogelijkheid hebben om op elk moment “uit te schrijven”.
Lumière past geen automatische besluitvorming toe– al dan niet op basis van profilering – waaraan rechtsgevolgen voor de Klant zijn verbonden.
Lumière verwerkt en bewaart de persoonsgegevens van Klanten enkel zolang dit nodig is voor de beschreven doeleinden en conform de wettelijke verplichtingen.
Zo worden de vragen die Klanten aan Lumière stellen, bewaard voor een periode van 6 maanden na de afhandeling van de vraagstelling. De gegevens die Lumière bewaart om haar communicatie aan Klanten te personaliseren en hen op de hoogte te houden van haar producten en diensten, worden verwijderd binnen de 5 jaar na een Klants laatste actieve interactie met Lumière. Op die manier voorkomt Lumière ook dat irrelevant geworden informatie wordt bewaard. Bepaalde gegevens bewaart Lumière gedurende een periode van 10 jaar doch enkel en alleen om als bewijs te kunnen dienen bij geschillen of om te kunnen reageren op een wettelijk verzoek van een overheidsinstantie. Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden de gegevens gewist of geanonimiseerd.
Voor de realisatie van de doeleinden beschreven onder artikel C, kan Lumière zogenaamde “verwerkers” inschakelen. Deze handelen uitsluitend in opdracht van Lumière en zullen persoonsgegevens van Klanten dus enkel kunnen verwerken op Lumières instructie en binnen het kader van deze Privacy Policy.
Zo doet Lumière beroep op onder meer leveranciers van marketing-, communicatie-, logistieke en IT diensten om haar service te personaliseren en optimaliseren, creditcardtransacties en incasso’s te verwerken, klantenservice te leveren, wedstrijden te organiseren etc.
Het is mogelijk dat deze leveranciers bij het verlenen van dergelijke diensten toegang krijgen tot persoonsgegevens van Klanten of andere informatie. Lumière geeft deze bedrijven alléén toestemming om persoonsgegevens van Klanten te verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor de levering van hun diensten. Lumière zorgt er ook voor dat deze verwerkers een adequaat beveiligingsniveau verzekeren inzake gegevensbescherming.
Daarnaast kan Lumière jouw persoonsgegevens doorgeven aan en delen met haar dochterondernemingen en bioscopen en, die naargelang het geval als verwerker of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke aanzien zullen worden. Verder kunnen er ook interacties zijn met webdienstverleners en sociale mediaplatformen. Zo kan Lumières website plug-ins bevatten. Door je bijvoorbeeld voor onze producten en diensten aan te melden via sociale media, zoals via de sociale plug-ins van Facebook en Instagram, zal je dan ook bepaalde informatie, zoals je surfgedrag, delen met deze derden. Performantie plug ins (bijvoorbeeld Google Analytics) analyseren dan weer je surfgedrag om Lumière te helpen om haar website te verbeteren. Deze types plug-ins worden door de sociale media en webdienstverleners zelf beheerd. We raden Klanten dan ook aan om de gebruiksvoorwaarden en privacy beleid van deze sociale netwerken en/of dienstverleners, waarover Lumière geen controle heeft, te lezen.
Lumière deelt ook, in bepaalde omstandigheden, persoonsgegevens met sociale mediaplatformen of webdienstverleners voor advertentiedoeleinden, zoals het tonen van reclame met betrekking tot films, al dan niet in samenwerking met partners zoals filmdistributeurs. Deze reclame wordt getoond op de sociale media of via webdienstverleners zelf. Het vertonen van reclame op dit vlak wordt beheerst door de gebruiksvoorwaarden en privacy beleid van deze sociale netwerken en/of webdienstverleners waarover Lumière geen controle heeft. We raden Klanten dan ook aan om naast het Cookie Beleid tevens de gebruiksvoorwaarden en privacy/cookie beleid van de betreffende netwerken of webdienstverleners te lezen.
De eigen Privacy- en Cookie Policy van Lumière regelt enkel het gebruik van de gegevens die zij zelf verzamelt en verwerkt. In de hierboven omschreven gevallen handelt Lumière vaak als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke met de sociale media/webdienstverlener of de partner (bijvoorbeeld een filmdistributeur voor dergelijke reclame) voor de verstrekking van de relevante persoonsgegevens.
Wanneer persoonsgegevens buiten de EU worden verwerkt, zorgt Lumière ervoor dat via contractuele of andere maatregelen (zoals modelcontractbepalingen van de Europese Commissie) deze gegevens een passend beschermingsniveau genieten vergelijkbaar met de bescherming in de EU.
Klanten kunnen te allen tijde informatie opvragen over deze doorgifte aan derden via het e-mailadres privacy@lumiere.be of per post naar het adres Hof ter Mere 28, 9000 Gent. Elk verzet tegen of weigering van dergelijke doorgifte kan betekenen dat Lumière het gevraagde product/dienst niet aan de Klant kan leveren.
Bij gehele of gedeeltelijk reorganisatie of overdracht van activiteiten van Lumière, waarbij zij haar bedrijfsactiviteiten reorganiseert, overdraagt, staakt of indien Lumière failliet gaat, kan zulks betekenen dat gegevens van Klanten aan nieuwe entiteiten of derden middels welke de bedrijfsactiviteiten van Lumière geheel of gedeeltelijk worden uitgevoerd, worden overgedragen.
Lumière zal in redelijkheid pogen Klanten van tevoren op de hoogte te stellen van het feit dat zij hun gegevens aan genoemde derde bekendmaakt, maar de Klant erkent tevens dat dit niet onder alle omstandigheden technisch of commercieel haalbaar is.
Lumière zal de persoonsgegevens van Klanten niet verkopen, noch verhuren, verdelen of anderszins commercieel ter beschikking stellen aan derden, behalve zoals bovenstaand beschreven of tenzij met de voorafgaande toestemming van Klanten.
In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat Lumière persoonsgegevens van Klanten moet onthullen ingevolge een gerechtelijk bevel of om te voldoen aan een dwingende wet- of regelgeving. Lumière zal in redelijkheid pogen Klanten van tevoren dienaangaande te informeren, tenzij een en ander aan wettelijke beperkingen onderhevig is.
Teneinde persoonsgegevens te kunnen verwerken, verleent Lumière toegang tot persoonsgegevens van Klanten aan haar werknemers, onderaannemers en aangestelden met het oog op de uitoefening van hun functie.
Lumière garandeert een gelijkaardig niveau van bescherming door contractuele verplichtingen tegenstelbaar te maken aan deze werknemers, onderaannemers en aangestelden, die gelijkaardig zijn aan deze Privacy Policy.
Lumière heeft veiligheidsmaatregelen ontwikkeld die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de niet-toegestane toegang of de kennisgeving per vergissing aan derden van verzamelde persoonsgegevens, te vermijden alsook om elke andere niet toegestane verwerking van deze gegevens uit te sluiten.
In geen geval kan Lumière aansprakelijk worden geacht voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik door een derde van de persoonsgegevens.
De Klant dient te allen tijde de veiligheidsvoorschriften na te leven. De Klant is dus als enige verantwoordelijk voor het gebruik door hemzelf/haarzelf of derden van diens computer, IP-adres en identificatiegegevens, alsook voor de vertrouwelijkheid ervan bij het bezoek aan de Lumière website.
Recht van inzage, verbetering, beperking, wissing en overdracht
De Klants recht om gratis inzage te verkrijgen in zijn/haar persoonsgegevens, de verbetering te eisen indien deze onjuist of onvolledig zouden zijn en te vragen zijn/haar persoonsgegevens te wissen. Er dient wel rekening mee gehouden te worden dat Lumière niet altijd alle gevraagde persoonsgegevens kan verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de verwerking ervan noodzakelijk is voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. Bovendien kan een verzoek tot wissing ervoor zorgen dat bepaalde diensten en/of producten mogelijks niet meer leverbaar zijn.
Daarnaast heeft de Klant ook het recht om te vragen dat de verwerking “beperkt” wordt in hiernavolgende gevallen:
Indien de Klant zijn/haar actief verschafte persoonsgegevens wenst over te dragen naar een andere dienstverlener is dit ook mogelijk. Dit noemen we het zogenaamde “recht op gegevensoverdraagbaarheid”.
Recht van bezwaar
Telkens wanneer de verwerking gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang van Lumière, heeft de Klant het recht tegen deze verwerking bezwaar te maken. Zo kan hij/zij zich bijvoorbeeld steeds kosteloos en zonder motivering verzetten tegen de voorgenomen verwerking van zijn/haar gegevens voor doeleinden van direct marketing met inbegrip van profilering.
Recht van vrije gegevensoverdracht
De Klant beschikt over het recht om zijn/haar persoonsgegevens die door Lumière verwerkt worden, in gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm te verkrijgen en/of aan andere verantwoordelijken over te dragen.
Recht tot intrekking van de toestemming
Daar waar de verwerking gebaseerd is op de Klants toestemming, heeft hij/zij steeds het recht om deze toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór deze intrekking.
Zoals het past in een eerlijke en duurzame vertrouwensrelatie met een Klant, streeft Lumière ernaar om de Klant in de mate van het mogelijke controle te geven over de persoonsgegevens die Lumière over hem/haar verwerkt.
De Klant kan zijn/haar rechten uitoefenen door Lumière hiervoor te contacteren, hetzij per e-mail naar privacy@lumiere.be, hetzij per post naar Lumière, Hof ter Mere 28, 9000 Gent, België, of door gebruik te maken van het contactformulier op de website.
Deze Privacy Policy kan van tijd tot tijd worden gewijzigd, onder meer om deze aan te passen aan een gewijzigde dienstverlening of aan de wijzigingen in de wettelijke en reglementaire vereisten. Op de website vind je steeds de meest recente versie.
Bij vragen of klachten met betrekking tot deze Privacy Policy, kunnen Klanten Lumière steeds contacteren via e-mail (op privacy@lumiere.be) of per post (naar Lumière, Hof ter Mere 28, 9000 Gent, België).
Daarnaast beschik de Klant over de mogelijkheid een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Tel +32 (0)2 274 48 00, e-mail: contact@apd-gba.be. Dit laat een voorziening voor een burgerlijke rechtbank onverlet.
Deze Cookie Policy is van toepassing op alle websites van Stadsbioscopen Lumière NV, inclusief haar dochterondernemingen, tenzij anders bepaald door de specifieke website (hierna aangeduid als “Websites”).
De Websites worden uitgebaat door Stadsbioscopen Lumière NV, een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Hof ter Mere 28 9000 Gent en ingeschreven onder het ondernemingsnummer 0679.809.751 (“Lumière”).
Deze Cookie Policy legt uit welke cookies worden gebruikt op de Website en hoe de klant zelf die cookies kan beheren.
Het gebruik van cookies door Lumière kadert binnen het algemene beleid van Lumière met betrekking tot de bescherming van de klants privacy en de verwerking van diens persoonsgegevens. Verdere informatie, onder meer in verband met het uitoefenen van de klants rechten, de eventuele doorgiftes buiten de Europese Economische Ruimte (EER),de mogelijkheid om een klacht in te dienen en profiling, vind je in onze Privacy Policy die je kan terugvinden onderaan elke pagina van de Website.
“Cookies” zijn kleine informatiebestanden die door de server van een website of mobiele applicatie via de browser tijdelijk of permanent op de klants computer of toestel worden opgeslagen. De cookies bevatten een unieke code die toelaat om de klants browser te herkennen tijdens diens bezoek aan die website (dit is een “sessie cookie”) of ook tijdens latere bezoeken of bij later gebruik (dit wordt een “permanente cookie” genoemd, hoewel dit niet betekent dat deze effectief permanent opgeslagen blijven).
Cookies kunnen zowel door Lumière zelf geplaatst worden (dit zijn “ first party cookies”) als door derden (“ third party cookies”). Derde partij cookies zorgen ervoor dat bepaalde gegevens door uw bezoek of gebruik van de Websites aan derden verzonden worden.
Wij kunnen ook vergelijkbare technologieën zoals tracking pixels, tags, SDKs en Local Storage gebruiken die op andere manieren de verwerkings- en opslagcapaciteit van de klants computer of toestel gebruiken of die data op onze servers plaatsen. Voor het gemak wordt er hierin ook naar deze technologieën als “cookies” verwezen.
Onze Websites gebruiken cookies en gelijkaardige technologieën om de klants gebruiksvoorkeuren te onderscheiden van die van andere gebruikers van onze Websites. Dit helpt ons om de Klant een betere gebruikerservaring te bieden wanneer deze onze Website bezoekt en laat ons ook toe onze Website te optimaliseren.
De Websites van Lumière gebruiken verschillende soorten cookies, dewelke worden opgedeeld in noodzakelijke cookies, functionele cookies en analytische cookies.
De noodzakelijke cookies staan standaard op actief. Hiervoor dient de Klant dus geen toestemming te geven. Deze cookies worden geplaatst op grond van het ‘gerechtvaardigd belang’ van Lumière om haar Websites goed te laten functioneren.
Voor de functionele cookies en analytische cookies vraagt Lumière de Klants toestemming om deze te mogen gebruiken.
Je vindt hieronder meer informatie omtrent elke categorie van cookie.
Deze cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van de Website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Zij zorgen ervoor dat basisfunctionaliteiten, zoals paginanavigatie, beveiligde toegang en formulierverwerking, correct werken.
De volgende noodzakelijke cookies worden gebruikt:
Functionele cookies zorgen ervoor dat de Website verbeterde functionaliteiten en personalisatie kan aanbieden. Zij kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden om bepaalde voorkeuren of meldingen te onthouden.
De volgende functionele cookies worden gebruikt:
Analytische cookies verzamelen informatie over het gebruik van de Website, zoals het aantal bezoekers, de bezochte pagina’s en de tijd die gebruikers op bepaalde pagina’s spenderen. Deze informatie helpt ons om de Website en de gebruikerservaring te verbeteren.
De Website maakt gebruik van analytische cookies van derde partijen, zoals Google Analytics en Kissmetrics, om bezoekersgedrag en interacties met de Website te analyseren. De verzamelde informatie betreft onder meer het aantal bezoekers, de herkomst van deze bezoekers en de pagina’s die zij bezoeken.
De volgende analytische cookies worden gebruikt door de Websites:
Voor meer informatie over het gebruik van cookies door deze derde partijen verwijzen wij naar hun respectieve cookie- en privacybeleid. Wij oefenen geen invloed uit op de inhoud van deze verklaringen noch op de inhoud van de cookies van deze derde partijen.
Voor het plaatsen van functionele cookies en analytische cookies vragen wij de klants toestemming vooraleer deze te plaatsen. Deze kan zijn toestemming geven door op de relevante knop in de cookiebanner te klikken of door dit aan te duiden in de cookie instellingen , die je eveneens altijd kan terugvinden onderaan elke Website. Via diezelfde instelling kan de klant zijn toestemming ook op elk moment wijzigen of weer intrekken.
Het uitschakelen van cookies kan tot gevolg hebben dat bepaalde toepassingen van onze Website en aanvullende services niet of niet optimaal functioneren
Lumière behoudt zich steeds het recht voor om deze Cookie Policy te wijzigen. Het is jouw verantwoordelijkheid om zelf regelmatig de toepasselijke Cookie Policy door te nemen en de laatste versie hiervan in acht te nemen. Deze Cookie Policy werd het laatst gewijzigd en herzien in juni 2026.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens, neem gerust contact met ons op, hetzij per e-mail naar privacy@lumiere.be, per post naar Lumière, Hof ter Mere 28, 9000 Gent, België, of door gebruik te maken van het contactformulier op de Websites.
